• Встречи в zoom 2 раза в неделю • Индивидуальные консультации по теме обучения • Информационно-теоретическая часть • Работа в общей группе/работа в парах, самостоятельная рефлексия
Домашние задания, методический учебный материал
6 недель
Индивидуальное наставничество
Индивидуальная программа с учетом ваших запросов и пожеланий
Встречи в zoom 1-2 раза в неделю
Информационно-теоретическая часть
Ролевой тренинг с обратной связью
Самостоятельная рефлексия. Сопровождение в WA или в ТГ
Психологические аспекты продажи медицинских услуг. Главная разница понятий «пациент» и «клиент»
Обеспечение психологического комфорта и создание доверия у пациентов
Как быстро установить контакт и вызвать расположение и доверие клиента. Техники скрытого влияния и воздействия. Управление впечатлением. Невербальное поведение
Этапы продажи мед. услуг (обзор)
«Врач, который лечит» и «Продавец медицинских услуг» – две ипостаси одного доктора
Как мы сами делаем пациентов «трудными»
Собственные триггеры доктора. Осознание и формирование "иммунитета"
Психологические границы доктора. Как их защитить, не давая садиться себе на шею
Преодоление коммуникативных барьеров при работе с «трудным» пациентом
Тренировка навыков эффективной работы с «трудным» пациентом
Коммуникативно-грамотное поведение доктора с коммуникативно «трудным» пациентом
Психологические типы пациентов, отличительные особенности
Потребности пациентов в зависимости от типологической характеристики
«Волшебные слова» для каждого из типов. Как говорить на одном языке с пациентом
Стиль поведения доктора с представителями разных психологических типов пациентов
Психологические барьеры медицинского персонала в ценовых переговорах. Преодоление этих барьеров
Причины ценовых возражений пациента. Алгоритмы работы с ценовыми возражениями пациента. Возможные варианты ответа на вопрос: «Почему так дорого?!!!»
Смена контекста: не «больной, которому я должен помочь», а «клиент, который оплачивает медицинские услуги»
Как не выглядеть в глазах пациента «грабителем», который хочет «развести» на солидную сумму
Механизмы образования и способы профилактики конфликтных ситуаций. Потенциально конфликтогенные ситуации
Техника безопасности при работе с эмоционально напряженным клиентом. Недовольный пациент
Психологические приемы эффективного поведения в конфликте
Как донести до клиента негативную информацию, грамотно сообщить о сложившихся трудностях
Контроль собственного раздражения и страха в конфликтной ситуации
Манипуляция как стратегия воздействия
Треугольник Карпмана. Самодиагностика и пути выхода
Виды манипуляций. Манипуляции статусом, «на слабо», апелляция к ключевым персонам, манипуляция на чувстве вины
Игры, в которые играют пациенты. «У меня нет денег!», «Мы же друзья – примите меня бесплатно!», «Как вам не стыдно?! Вы же клятву Гиппократа давали!!!», «Я вам такие деньжищи плачу, и поэтому вы должны...» и т.д.
Как «узнать» манипуляцию и не попасться на крючок
Основные приемы и техники противостояния манипуляциям
Подготовка к работе. Создание позитивного рабочего настроя
Тренировка навыков «отключения» от своих личных ситуаций. Как избежать личностной реакции на работу
Внутренний «энерджайзер» и самомотивация доктора. Где взять драйв, когда не хочется иди на работу?
Как преодолеть собственное сопротивление перед неприятным разговором с «трудным» пациентом
Отношение к пациенту: стереотипы, мешающие эффективно работать
«Скорая помощь» самому себе на рабочем месте в стрессовой ситуации
Психологические техники для быстрого снятия стрессов и восстановления работоспособности